Kendala: Kode MFA Selalu Tidak Sesuai (Gagal Verifikasi)
Banyak pengguna yang mengeluhkan kode MFA yang dimasukkan selalu tidak sesuai atau ditolak sistem, padahal sudah memasukkan kode dengan benar (bahkan sudah copy-paste).
Penyebab:
- Kode MFA dari aplikasi Authenticator berubah setiap 30 detik.
- Jika kode sudah muncul dan Anda tidak segera memasukkannya, kemungkinan kode tersebut sudah kedaluwarsa (expired) saat Anda submit.
- Copy-paste kadang tidak akurat karena ada spasi tersembunyi atau format yang tidak sesuai.
Solusi:
-
Jangan gunakan kode yang sama jika gagal.
- Jika percobaan pertama gagal, jangan coba lagi dengan kode yang sama.
- Tunggu hingga aplikasi Authenticator menghasilkan kode baru (biasanya berganti setiap 30 detik).
- Kemudian masukkan kode yang baru tersebut.
-
Perhatikan waktu kode.
- Kode MFA hanya berlaku 30 detik.
- Pastikan Anda memasukkan kode sebelum waktu habis.
-
Input manual, jangan copy-paste.
- Coba ketik manual kode dari Authenticator, hindari copy-paste untuk menghindari spasi tersembunyi.
-
Sinkronkan waktu pada ponsel.
- Pastikan waktu pada ponsel sudah sesuai dengan waktu sebenarnya (aktifkan setelan waktu otomatis).
- Perbedaan waktu beberapa detik saja dapat menyebabkan kode tidak valid.
Tips Tambahan:
- Jika masih gagal setelah mencoba kode baru, tunggu 1-2 menit lalu coba lagi dengan kode terbaru.
- Pastikan aplikasi Authenticator yang digunakan adalah aplikasi resmi (Google Authenticator, FreeOTP, atau Microsoft Authenticator).
- Jika masalah berlanjut, hubungi Helpdesk UNUSA untuk bantuan lebih lanjut.
Ringkasan:
❌ Jangan: Menggunakan kode yang sama berulang kali jika gagal.
✅ Lakukan: Tunggu kode baru, masukkan segera, dan pastikan waktu ponsel sinkron.